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회원 요금 에어컨 서비스 이전설치
  • Q질문
    부품 보유기간의 산정 기준은 어떻게 되며, 기간이 지나면 서비스를 받을 수 없나요?
    A답변

    부품 보유기간은 제품의 생산 중단일로부터 산정되며,

    부품 보유기간이 지난 경우 당사에서 보유하고 있는 부품의 경우에는 서비스가 가능하나 보유하지 않는 부품일 경우에는 서비스가 불가합니다.

  • Q질문
    에어컨을 이전설치 하고 싶습니다. 당일 방문이 가능한가요?
    A답변

    이전설치의 경우 당일 방문은 어렵습니다.
    여름철일 때에는 서비스건이 많이 들어오기 때문에 3~4일 전에 미리 예약을 해 주시는것이 좋습니다.
    여름철이 아닐 때에는 익일 방문도 가능합니다.
     

  • Q질문
    기사가 방문하기로 한 시간이 지났는데 연락도 없고 오지도 않는데 어떻게 된건가요?
    A답변

    죄송합니다. 위니아SLS 고객상담실로 연락주시면 바로 담당 기사님과 통화후 연락드리겠습니다.

  • Q질문
    서비스 접수시 주말이나 기타 공휴일에 기사 방문이 가능한가요?
    A답변

    현재, 엔지니어 방문은 월요일~ 토요일까지 가능합니다.(외곽지역은 방문이 지정일자만 가능한 곳도 있습니다)
    휴일은 엔지니어방문이 어려운 점 양해바랍니다.

  • Q질문
    서비스 접수할때 반드시 모델명을 알아야 하나요?
    A답변

    정확한 모델명 확인이 되면 엔지니어 방문시 모델별 고장 증상에 따라 필요한 자재의 사전 준비가 가능하므로, 신속한 서비스(점검 및 수리)가 가능합니다.

  • Q질문
    사은품으로 받은 제품 서비스 받으려고 합니다 위니아SLS에서 서비스가 가능한가요?
    A답변

    제품 구입시 제공된 사은품은 제조사로부터 서비스가 가능합니다.  아래 내용참조해주세요.
       ▶ 만도 GPS, 네비게이션 :   1588-4181(단말기 문의)  /  1577-4767(Gini, Mappy 맵 문의)  
       ▶ 핸드청소기 : 웅진생활가전(두원테크) 1577-2797 
       ▶ WMF냄비, 루미낙냄비 : 02-2051-0608
       ▶ 글라스락(삼광유리) : 080-080-3100
       ▶ 락앤락 : 080-329-3000
       ▶ 헹켈 : 02-2192-9615

  • Q질문
    버스의 에어컨을 점검 받고 싶습니다.
    A답변

    버스및 기차/전철등 차량에 관련된 에어컨의 문의및 서비스 신청은 아래 연락처로 연락하시면 됩니다.

    ● 버스/기차/전철 에어컨 : 모딘코리아 B&T 국내영업팀 041-538-3165
    ● 승용차에어컨 : 한라공조 품질보증팀 042-930-6272~3    
        ㆍ해당차종 - 현대자동차(기아자동차)에서 제작된 전 승용차
    ● 상용차 에어컨 : 모딘코리아 품질보증팀  041-538-3126
        ㆍ해당차종 : 현대 - 리베로, 포터, 스타렉스등 트럭류 / 기아 - 그레이스, 프레지오 등 트럭류(카니발제외)

  • Q질문
    귀사 제품을 여러대 사용하고 있는데 모두 서비스를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
    A답변

     가능합니다. 품질보증기간 이내 제품이라면 모든 제품은 무상으로 서비스가 진행되며, 품질보증기간이 경과된 제품의 경우는 제품 1대당 기본 출장 점검비 18,000원이 청구됩니다.
     ※ 여러대의 제품에 각각 기본 점검만 진행 될 경우 : 각 제품당 기본 점검비 평일주간 18,000원, 휴일/야간 22,000원
        한대의 제품에 여러 부위 수리가 진행 될 경우 : 가장 큰 금액의 수리비용 + 각각의 자재비용
        여러대의 제품 수리가 진행 될 경우 : 각 제품당 수리비용 + 각각의 자재비용

  • Q질문
    귀사의 제품말고 타사 제품의 서비스 신청은 안되나요?
    A답변

    당사에서  생산 및 판매된 제품만 서비스가 가능하므로 타사의 제품은 타사 서비스 센터로 문의주시기 바랍니다.

  • Q질문
    전국 어디에나 위니아딤채 전문점이 있나요?
    A답변

    네, 물론 있습니다.
    국번없이 1588-9589로 전화를 하시면 고객님 댁과 가장 가까운 대유위니아 전문점으로  자동연결 되며 고객님의 지역을 말씀해 주시면 가장 가까운 곳으로  전화번호 안내 해드리겠습니다.
    또한, www.winiasls.com 에서도 바로 확인하실 수 있습니다.

  • Q질문
    위니아SLS 서비스센터는 전국에 있습니까?
    A답변

    예! 그렇습니다.
    고객님께서 서비스 요청을 하시면 대부분 당일 서비스가 가능합니다만, 장거리(도서지역)지역인 경우에는 당일 서비스 안되는 경우도 있습니다.

  • Q질문
    서비스 접수 및 제품에 관한 상담을 하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
    A답변

    딤채프라우드 및 업소용냉장고는 080-400-2400(딤채프라우드 및 업소용냉장고 전용 고객상담실)

    그외 제품 국번없이 1588-9588(위니아 고객상담실)로 전화를 하시거나 인터넷 www.winiasls.com 으로 접수하시면 됩니다.

  • Q질문
    서비스를 받았는데 자재 비용이 궁금합니다. 확인 가능한가요?
    A답변

    대유위니아 고객상담실 1588-9588로 연락주십시요
    고객님의 연락처와 수리내역 또는 자재명을 알려주시면 확인해 드립니다.

  • Q질문
    수리비 산정기준은 어떻게 되나요?
    A답변

    수리비는 수리 소요시간, 기술난이도 등에 따라 구분/적용되며, 기본 출장점검 비용을 포함합니다.
     동일 제품에서 2개소 이상 수리시는 그 중 가장 큰 수리비 한 건만 적용하며, 일반 부품과 핵심 부품이 동시 발생시  품질보증기간을 산정하여 청구합니다.
     예) 품질보증기간이 경과된 일반 부품과 품질보증기간 이내인 핵심 부품의 수리가 같이 진행될 경우
         → 일반 부품은 유상, 핵심 부품은 무상으로 진행됩니다.
      ※ 서비스 수리비 = 수리비 + 부품비(부품 사용시 부과)
         : 기본 점검 이 외의 수리가 진행 될 경우, 기본 출장점검비는 수리비에 포함

  • Q질문
    부품비 산정기준은 어떻게 되나요?
    A답변

    부품비는 별도로 정하는 기준에 의하여 적용함을 원칙으로 하며,

    시중구입 부품이나 기준에 등재되어 있지 않은 부품의 경우 유사 부품의 소비자 가격에 준하여 적용합니다.  

    (부품가는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.)

  • Q질문
    기본 출장비(₩18,000원) 적용기준은 어떻게 되나요?
    A답변

    출장비는 유료 수리 대상 제품에 적용하여 청구하는 것입니다.
    무상보증기간내 수리비 산정기준과 관련하여 수리구분 중 사용설명 및 기능설명은 1회만 무상 처리하고 2회 이상 출장시에는
    기본 출장 수리비가 청구됩니다.
    기본출장수리비는 평일주간 18,000원, 휴일/야간 22,000원이 청구 되며, 보증기간 이후에는 모두 유상처리 됩니다.
    단, 일부 대행사의 경우 금액이 상이할 수 있습니다.
     

  • Q질문
    서비스 요금은 어떻게 산정이 되는 건가요?
    A답변

    서비스요금 = 부품비(사용시) + 수리비(기본출장비 포함)

  • Q질문
    유상서비스란 무엇인가요?
    A답변

    품질보증기간 경과 후 제품에 발생한 고장 수리시나, 품질보증기간 이내이나 예외적인 상황으로 인한 수리시 고객이 서비스 요금을 지불하는 서비스를 말하며,
    예외적인 상황은 아래내용과 같습니다.
     ▶ 소비자의 사용상 부주의로 인하여 발생한 고장(이동, 낙하, 충격에 의한 파손, 무리한 동작 등)
     ▶ 당사 지정 수리대행점이 아닌 곳에서 제품의 구조, 성능, 기능을 개조 또는 변조하여 발생한 고장
     ▶ 천재지변에 의하여 발생한 고장(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰, 해충 등)
     ▶ 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량에 의한 고장
     ▶ 정상 사용중 소모성 부품을 교환하는 경우를 말합니다.

  • Q질문
    서비스 신청시 무상서비스가 가능하다고 하는데, 무상서비스가 무엇인가요?
    A답변

    보증기간중 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장 발생시 고객이 서비스 요금을 지급하지 않고 회사 정책적 결정에 의해 회사에서 지급하는 것을 말합니다.

  • Q질문
    서비스 후 수리 비용을 카드로 결제 할 수 있나요?
    A답변

    서비스 후 카드결제 가능합니다.

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